Главная » e-Commerce: электронная коммерция

Где выросли онлайн-продажи. Данные «Я.Касса» за два месяца карантина

Добавлено на 03.06.2020

Режим самоизоляции стал вызовом для предпринимателей: кто-то закрыл бизнес, кто-то поставил на паузу, а кто-то ушел с головой в диджитал. Коммерческий директор «Яндекс.Деньги» Оксана Коробкина подводит первые бизнес-итоги прошедших двух месяцев

Через «Яндекс.Касса» проводят платежи более 120 тыс. онлайн-площадок. По данным Международного исследовательского центра MARC, «Я.Касса» является лидером среди платежных провайдеров с долей рынка более 37%.

Туризм, авиабизнес, индустрия мероприятий упали значительно: по данным «Яндекс.Касса», оборот онлайн-платежей в этих сферах просел в апреле по сравнению с мартом на 77, 90 и 34% соответственно. Увы, у таких предпринимателей не было возможности найти решения компенсировать падение, они ожидают, когда закончится режим изоляции. Но в других сферах от бизнесменов зависело больше. О них мы и поговорим.

В начале апреля случился диджитал-бум бизнеса — число обращений от предпринимателей, которые решили продавать свои товары и услуги онлайн, возросло в разы. Для тех, кто торговал товарами не первой необходимости, интернет фактически стал единственным каналом продаж. Однако уверенности в успехе не было ни у кого: тогда мы не знали, как отреагируют потребители, будут ли они так же активно покупать онлайн или предпочтут свести траты к минимуму, ожидая экономических последствий из-за ситуации с самоизоляцией. Теперь у нас есть данные, и можно делать выводы.

Еда: больше покупок, меньше чек

Первое, о чем все заговорили, — это взрыв спроса на онлайн-доставку. Предсказание сбылось: в апреле число оплаченных через «Яндекс.Касса» онлайн-заказов в ресторанах и кафе выросло в 2,2 раза по сравнению с мартом, а количество покупок продуктов с доставкой на дом — на 85%.

В мае наблюдался такой же тренд. Так, на прошлой неделе (с 25 по 31 мая) онлайн-платежей за заказы в ресторанах с доставкой было в 3,2 раза больше, чем в стандартную неделю (с 24 февраля по 1 марта этого года), за продукты — в два раза больше. Но вот средние чеки снизились относительно «доизоляционного» уровня. В апреле за онлайн-заказы в ресторанах и кафе люди платили в среднем за раз на 14% меньше, чем в марте, а на последней неделе мая — в среднем по 1,239 тыс. руб., что на 20% меньше по сравнению со стандартной неделей. Средний чек за продукты с доставкой на дом в апреле тоже уменьшился — на 16% относительно марта, а на неделе с 25 по 31 мая он был на 7% меньше по сравнению со стандартной неделей и составил 2,614 тыс. руб.

Одежда и обувь: обвала не случилось

Казалось бы, в условиях домашней самоизоляции людям не понадобятся новые вещи — и спрос на товары из магазинов одежды, обуви и аксессуаров резко упадет. Однако, как показывают данные «Яндекс.Касса», этого не произошло. В первую неделю самоизоляции (с 30 марта по 5 апреля) оборот онлайн-платежей был таким же, как в стандартную неделю (с 24 февраля по 1 марта), а на следующей неделе (с 6 по 12 апреля) он даже вырос на 38%. Дальше позитивная динамика только укреплялась, и на последней неделе мая оборот онлайн-платежей в таких магазинах превышал показатель стандартной недели на 104%. Впрочем, этот рост связан скорее с расширением ассортимента, чем с повышенным интересом людей к моде. Онлайн-магазины одежды всегда были локомотивами электронной коммерции и воспользовались своими преимуществами (удобство сервиса, выстроенная логистика и прочее), чтобы стать для покупателей поставщиками и других важных товаров.

Красота: выбираем подешевле

Индекс губной помады в этот период, очевидно, подтвердит, что градус стресса в обществе велик: люди действительно хотели чаще баловать себя товарами для красоты, но, судя по снижению среднего чека, выбирали более дешевые товары. Так, в апреле количество онлайн-покупок в магазинах косметики выросло на 30% по сравнению с мартом, а средний чек сократился на 4%. Люди заходили на такие онлайн-площадки чаще, но выбирали более дешевые товары: строго как с индексом губной помады — баловали себя, но мелочами. Оборот онлайн-платежей в этой категории вырос за месяц на 30%, хотя не стоит забывать о том, какие убытки при этом были у магазинов косметики в офлайне.

Здоровье: траты только растут

Оборот онлайн-платежей за услуги медицинских учреждений начал расти с первой недели режима самоизоляции. По данным «Яндекс.Касса», в апреле этот показатель у них вырос на 73%, а число платежей — в 3,8 раза по сравнению с мартом. В мае рост продолжился. На прошлой неделе оборот онлайн-платежей на сайтах и в приложениях медицинских учреждений был в 3,1 раза больше, чем в стандартную неделю, число самих платежей — в 5,3 раза больше. При этом средний чек составил 1,525 тыс. руб. Вероятно, люди стали обращаться в медицинские учреждения гораздо чаще, но за недорогими услугами.

Онлайн-образование: платят неохотно

В начале самоизоляции многие предрекали рост сегменту онлайн-образования. Данные о платежах подтверждают, что интерес людей к самосовершенствованию вырос. Так, в первую неделю домашней самоизоляции количество платежей на образовательных сайтах выросло на 62% по сравнению со стандартной неделей (с 24 февраля по 1 марта). Затем рост немного замедлился, но не остановился: дальше каждую неделю люди платили за обучающий контент и онлайн-занятия в среднем на 50% чаще, чем в стандартную неделю. Однако оборот онлайн-платежей таких площадок сильно не изменился, так как в среднем за раз люди стали платить меньше, чем до режима самоизоляции. К примеру, в неделю с 24 февраля по 1 марта (до первых информационных волн о самоизоляции в России) средний чек на сайтах с образовательными услугами, мастер-классами и онлайн-занятиями составлял 3,243 тыс. руб., в первую неделю самоизоляции — уже 2,026 тыс. руб., а на последней неделе мая — 1,545 тыс. руб.

Подводя итоги двух месяцев самоизоляции, можно сказать, что позитивный прогноз относительно диджитализации бизнеса сбывается. Но наблюдается и тренд на экономию: в среднем за раз люди тратят в магазинах меньше, чем раньше. Те, кто сумел расширить ассортимент (магазины одежды, например) или сделать интересные льготные предложения (онлайн-кинотеатры, приложения с развлекательным контентом), смогли поддерживать доход и заметно расширить свою аудиторию. Посмотрим, у какого количества покупателей сохранится привычка к онлайн-покупкам после выхода из режима самоизоляции, но к офлайн-покупкам в прежнем объеме они уже точно не вернутся.