Социальные сети: благо или зло?
Менеджер производственной линии VP в компании ACI Дэвид Нусзенбаум опубликовал в своем блоге размышления о влиянии социальных сетей на банковскую сферу. Большой опыт по предотвращению мошенничества позволил автору посмотреть на проблему с неожиданной стороны.
Бум платежей внутри социальных сетей, предлагающих пользователям платные цифровые товары и услуги, – и благо, и зло для сферы онлайн-банкинга.
С одной стороны, такая популярность онлайн-платежей укрепляет отношения и налаживает более глубокие связи между клиентом и финансовым учреждением, работает на укрепление доверия к новым видам платежных услуг. С другой стороны, оплата в Сети требует повышенных мер безопасности, а если участники процесса торговли не могут ее обеспечить, то от действий мошенников рискуют пострадать и банки, и их клиенты.
Социальные сети помогают банкам и иным финансовым учреждениям лучше узнать и понять своих клиентов. Наградой за такой интерес к потребителю становятся прочные деловые отношения и лояльность клиентов. Но для того, чтобы в полной мере получить эту награду, банки должны планировать, изучать рынок и заранее предлагать потребителю передовые решения. Эти решения должны уже предусматривать защиту от мошенников, действующих через социальные сети и передающее каналы.
Однако многие крупные банки, увидевшие перспективы в растущих цифрах онлайн-оборотов, постепенно понимают важность привлечения клиентов к Интернет-общению. Даже те банки, которые решили не использовать Twitter или страницу на Facebook для публикации новостей и объявлений, все же настраивают каналы Twitter, чтобы отслеживать болтовню клиентов об интересующих их проблемах. И по необходимости вмешаться в такие разговоры. Этот осторожный, но чрезвычайно контролируемый подход очень важен для предотвращения мошеннических действий.
Для многих людей социальные сети – лучшее место для того, чтобы стать известным и получить признание. Личное дело каждого, что выставлять на суд общественности. Но сегодня друзья, интересы, мысли, персональные данные все чаще и чаще находятся в открытом доступе. Но важно заранее предусмотреть неприятности. Как только социальная сеть подвергается нападению, все банковские данные клиента, хранящиеся там (например, номера депозитных счетов, сбережения на электронном кошельке или кредитной карте), становятся уязвимыми для мошенников. Им понадобятся считанные минуты, чтобы обчистить ваши счета или совершить незаконные сделки.
Финансовые риски от сделок внутри социальных сетей больше чем выгода? Это риторический вопрос. Социальные сети приходят надолго и развиваются быстро. Возможные риски же просто должны быть предусмотрены и разумно устранены. Для этого банки должны вкладывать средства и силы в изучение рынка. А каждый пользователь должен быть заинтересован в получении актуальной информации о том, как финансовые учреждения защищают клиентов от преступлений в сфере онлайн-оплаты.
Источник: PAYMENTS101
