Сайты-лидеры в рейтинге участников мобильной коммерции
Всё больше и больше людей использует мобильные телефоны для поиска и покупки товаров онлайн. Последнее британское исследование, проведенное eDigitalResearch, попыталось ответить на вопрос: что ожидают клиенты от мобильного шоппинга? Ключевые показатели исследования смогут помочь предпринимателям проверить, соответствуют ли их мобильные услуги ожиданиям потребителя.
Исследование проследило виртуальный путь клиентов от домашней страницы до конечной покупки на пятнадцати мобильных сайтах ведущих торговых компаний Англии. Результаты показали, что “однонаправленные” предприниматели, такие как Play.com, превзошли своих розничных соперников, даже превосходящих их по дизайну и функциональности сайтов. Также исследователи отметили слабую работу многих фирм в сфере ценовой политики, некоторые же сайты откровенно взвинчивают цены за совершение мобильных операций.
Глава аналитической группы eDigitalResearch Крис Рассел (Chris Russell) поясняет: “Клиенты ожидают видеть привычный интерфейс при приобретении товара, не взирая на способ соединения, который они используют. Широкий разброс цен и предложений не только введет в заблуждение, но отвлечет клиентов от совершения покупок через смартфоны. Наше исследование показало, что существует множество разногласий на мобильных сайтах. Респонденты убеждены, что в особо бедственном положении находятся домашние страницы и сложный интерфейс проведения покупки”.
Тестирование было проведено с применением eMysteryShopper Panel среди интернет- пользователей в августе 2010 года. Пользователям предлагалось оценить сайты по десяти критериям, среди которых:
- Первое впечатление (домашняя страница)
- Поисковик (навигация и ключевое слово)
- Поиск товаров (станица с продукцией)
- Корзина покупателя
- Покупка
- Регистрация/Логин
- Доставка
- Возвраты
В итоге ведущую позицию занял сайт Play.com, набравший 89,6% за простую и понятную навигацию, удобное расположение корзины и легкий способ совершения покупки. Второе место с 86,8 процентами занимает сайт M&S – клиенты указали на впечатляющую информацию о товарах, простоту и удобство навигации. Amazon.com оказался на невысоком третьем месте, преимущественно за счет поиска по ключевым словам и простого процесса покупки.
Среди оценочных критериев самыми важными для мобильных покупателей стали поиск по ключевому слову и быстрая доставка товара. Половина сайтов получила за эти пункты более 90% – оценку “отлично”. Две трети протестированных сайтов отправляют продукцию вовремя, но многие из них не предлагают услугу “купить за 1 клик”.
Крис делает вывод: “Стадия становления – это восхитительно время для мобильной коммерции, которая обладает огромным потенциалом. Сейчас существует уникальная возможность изменить поведение клиента, отсутствовавшая в девяностые годы. Однако многие сайты до сих пор делают элементарные ошибки, например, не учитывают сроки окончания действия кредитных карт. Забавно наблюдать, насколько быстро эти ошибки устраняются, потому что все больше и больше предпринимателей выбирают мобильную оплату как вариант мульти-канальной стратегии. Сейчас наша компания разрабатывает новое мобильное приложение, которое будет помогать клиентам ориентироваться в интернет-магазине и предоставит возможность делать покупки всегда, когда они захотят, используя любой бесконтактный способ связи”".
