GlobalCollect модернизирует Электронный Портфель Покупателя
Один из ведущих игроков рынка онлайн-платежей GlobalCollect продолжает принимать меры по улучшению своего сервисного портфеля E-Commerce Shopper Support Portfolio. Диапазон предложений компании теперь вышел за рамки Сети. Благодаря сотрудничеству с экспертами в этой области, GlobalCollect сделал ряд шагов, чтобы увеличить офлайновую поддержку интернет-покупателя в любой точке земного шара. В компании подчеркивают, что знакомые покупателю инструменты будут оптимизированы согласно региональным требованиям рынка на непрерывной основе.
Сайт GlobalCollect теперь имеет специализированный раздел потребителя, который предлагает несколько удобных сервисов:
- Видеоподдержка на 10 распространенных языках.
- Система электронного самообслуживания, которая позволяет покупателям проверять состояние своих платежей.
- Список часто задаваемых вопросов.
- Форма электронной обратной связи и краткий список специалистов, решающих те или иные проблемы.
Для потребителей, у которых есть вопросы о состоянии платежа, совершенного онлайн, и предпочитающих говорить напрямую с сервисным представителем, GlobalCollect объединился с Sykes, мировым лидером в обеспечении управленческих решений для контактов с клиентами. И теперь компания предлагает:
- доступную в режиме 24/7 техподдержка на английском, испанском, немецком, нидерландском, и японском языке;
- обращение на местные номера телефона;
- двойную онлайн-поддержка: обработка вопросов по платежам и вопросов о товарах, что облегчает решение проблем относительно качества, количества и статуса поставки заказанных товаров или услуг.
Президент GlobalCollect Ян Мантен так прокомментировал шаги своей компании в этом направлении: “Действуя на уровне B2B, мы относимся к поддержке конечного потребителя очень серьезно, поскольку это – неотъемлемая часть нашей работы. Учет вопросов потребителей важен для улучшения качества сервиса, поэтому мы выбираем лучших поставщиков услуг такого класса – например, Sykes – тех, кто предлагает проверенные решения в глобальном масштабе. Это сотрудничество позволило нам значительно улучшить наш портфель поддержки интернет-покупателя”.
